相談したら営業電話がかかってきませんか？ENVY DESIGNの相談後の対応
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さらに詳しい内容をご覧になりたい方は下記も併せてお読みください。
ご安心ください。ENVY DESIGNでは、ご相談後のご検討のペースはお客様にお任せしています。創業以来、お問い合わせ後の営業目的でこちらからお電話したことは一度もありません。「相談したら営業されるのでは」「断りにくくなるのでは」というご不安をお持ちの方も、まずはお気軽にご相談ください。ご縁がなかった場合でも、その理由を聞き出すような働きかけはせず、お客様からのご連絡があったときに初めて再ご相談を承る形を取っています。
結論：ご相談後のご検討のペースはお客様にお任せしています
ENVY DESIGNでは、ご相談・お見積もり後はお客様のペースを尊重する方針を取っています。お見積もりやご提案資料をお送りした後は、こちらから検討状況を確認するご連絡はいたしません。お客様にご返信をいただいたタイミングで初めて次のやりとりを進める形です。「相談したら断りにくくなる」という不安を感じる必要はなく、自分のペースで検討いただける形を整えています。ご相談前の不安への向き合い方全般についてはホームページ制作後に放置されないか不安ですもご参照ください。
「相談したら営業されるのでは」というご不安
ホームページ制作のご相談を検討される方からは、「相談しただけで営業電話が頻繁にかかってくるのでは」「メールが何度も届いて断りにくくなるのでは」というご不安をよくいただきます。実際、業界では問い合わせをきっかけに営業活動が活発になるケースもあり、ご相談自体にハードルを感じる方が多いのが現状です。ENVY DESIGNでは、こうしたご不安を踏まえて、「ご相談 = 営業活動の入り口」ではなく「お客様の検討材料を整える場」と位置づけています。ご相談の段階では情報共有とご提案までを行い、その後はお客様のご判断にお任せする形です。
ENVY DESIGNがお客様のペースを尊重する理由
ENVY DESIGNがお客様のペースを尊重する理由は、いくつかあります。1つ目は「ご縁を大切にしたい」という基本方針です。お客様にご納得いただいた状態でご相談を進めることを大切にしており、無理に契約に至るような働きかけはしていません。2つ目は少人数体制ゆえに、限られたお客様に丁寧に対応する形を維持したいからです。受注数を増やすよりも、ご縁のあるお客様に集中する方針を取っています。3つ目は「ご相談のハードルを下げたい」からです。検討のペースを尊重することを明示することで、お気軽にご相談いただけるようになります。
ご相談後のやりとりの実態
ご相談・お見積もり後のやりとりは、お客様からのご連絡を起点とする形が基本です。具体的なやりとりは以下のような形になります。
- お見積もり・ご提案資料をお送りした後、こちらから検討状況の確認はしない
- 追加でご質問がある場合のみ、お客様からご連絡いただく形
- ご相談後にお時間が空いても、再度こちらから連絡することはない
- お客様のタイミングでご返信いただける環境を整えている
お客様にとっては「自分のペースで検討できる」「断りにくさを感じない」というメリットがあります。一方で、ご質問やご相談がある場合はいつでもお気軽にご連絡いただける形です。
「断る」連絡をしなくても大丈夫
「ご相談したけど依頼しないと決めた」「他社にお願いすることにした」という場合でも、わざわざ「断る」ためのご連絡をいただく必要はありません。多くの制作会社では「ご検討の結果を教えてください」というご確認のご連絡が入りますが、ENVY DESIGNではそのような確認は行いません。ご返信をいただかない場合は「今回はご縁がなかった」と捉え、こちらから追加の連絡をすることはありません。「断りのメールを書くのが負担」「気まずくて返信できない」というお客様の心理的負担を軽減する形を取っています。
ご縁がなかった場合の対応
ご相談後、結果的にご依頼に至らなかった場合でも、その理由を聞き出すような働きかけはしていません。「他社の方が安かった」「タイミングが合わなかった」「やはり今回は見送ることにした」など、お客様のご事情はさまざまです。理由を伺うことで参考にしたい気持ちはあっても、それを優先するとお客様にとって負担になることがあるため、踏み込まない方針を取っています。将来的にホームページ制作のご相談を改めて検討される場合は、いつでもご連絡いただける形を維持しています。ご縁を大切にしながらも、お客様のご判断を尊重するスタンスです。
ご相談時の流れ
「相談したら営業されるか不安」「断りにくい雰囲気が苦手」「自分のペースで検討したい」などのご事情をお持ちの方も、お問い合わせフォームから現状の状況をお気軽にお伝えください。ご相談・ご提案までを行い、その後はお客様のご判断にお任せする形でお進めします。打ち合わせの形式はホームページ制作の打ち合わせは対面でもできますか？でご案内しています。
ENVY DESIGNでは、フォームと電話の両方を問い合わせの窓口にしています。他社の電話の置き方は、BtoBサイト800件の電話導線の調査に業種別の数字があります。
ホームページ制作に関するご相談はお問い合わせフォームからお気軽にどうぞ。