ナレッジパネルとは？
要約
ナレッジパネルとは、人物・場所・組織などをGoogleで検索したときに、検索結果の横などに表示される情報ボックスのことです。ナレッジグラフに登録された対象について自動的に生成され、掲載内容はWeb上のさまざまな情報をもとにしています。企業側が直接作成することはできず、表示されるかどうかもGoogleの判断によります。
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ナレッジパネルとは、人物・場所・組織などをGoogleで検索したときに、検索結果の横などに表示される情報ボックスのことです。社名で検索したときに、会社概要や所在地、公式サイトへのリンクなどがまとまって表示される、あの枠を指します。
Googleは公式ヘルプで、ナレッジパネルはナレッジグラフに存在する対象を検索したときに表示される情報ボックスであり、自動的に生成されるものだと説明しています。企業側が申請して作るものではありません。
自分で作ることはできない
ナレッジパネルについて最も誤解されやすいのが、この点です。「申請すれば作れる」「対策すれば必ず出せる」という説明を見かけることがありますが、表示されるかどうかを企業側が決めることはできません。
Googleの説明によれば、掲載内容はWeb上のさまざまな情報をもとに自動的に組み立てられます。つまり、企業ができるのは「パネルを作らせること」ではなく、Googleが正しく理解できる材料を世の中に整えておくことまでです。
なお、Googleビジネスプロフィールに登録した店舗・事業所の情報が表示される枠は、これとは別の仕組みです。混同されやすいため、両者を区別して考える必要があります。
表示されるための材料は外部にもある
ナレッジグラフの情報は、公開されている情報源やデータ提供元など、複数の経路から集められるとGoogleは説明しています。自社サイトの情報だけで完結するものではありません。
そのため、企業として整えられるのは次のような部分になります。
- 自社サイトの会社情報を明確にする：正式名称、所在地、連絡先、事業内容を、ページ上で読み取れる形にしておきます
- 構造化データで示す：Organizationの構造化データで組織情報を記述し、sameAsで公式SNSなどのURLを結びつけます
- 外部の掲載情報をそろえる：NAP情報が古いまま残っている掲載先があれば、現在の情報に更新します
- 第三者に取り上げられる機会をつくる：業界メディアや公的な名簿など、自社以外の場所に正確な情報が載っている状態を目指します
これらはいずれも、エンティティとして認識されるための取り組みと重なります。ただし、これらを行えばナレッジパネルが表示されるという意味ではありません。表示の可否はGoogleの判断によるものであり、企業側にできるのは情報を正確に整えるところまでです。
中小企業では表示されないことのほうが多い
率直に言えば、知名度の限られた中小企業でナレッジパネルが表示されることは多くありません。一般に、Web上で対象を特定できる情報が乏しい企業では、ナレッジパネルが表示されないケースも珍しくありません。
表示されないこと自体を問題視するより、社名で検索したときに公式サイトが確実に上位に表示され、正確な情報が読み取れる状態を整えるほうが、実務上の優先度は高いと私たちは考えています。
ENVY DESIGNの視点と観察
【実務経験】自社では、Organizationの構造化データとsameAsを実装し、会社情報ページの記載も更新しています。一方で、外部の制作会社紹介サイトなどに旧住所のまま残っている掲載も確認しており、Web上の情報がすべて一致している状態には至っていません。
【仮説】ナレッジパネルの表示は、個別の施策の有無より、Web全体で情報がどれだけ一致しているかに左右されるのではないかと考えています。そのため、表示を目的にした対策というより、情報の整合性を保つ取り組みの結果として捉えるほうが実態に近いと見ています。あくまで自社1社での経験にもとづく見方です。
よくある質問
ナレッジパネルは申請すれば表示されますか？
申請によって表示させることはできません。ナレッジパネルはナレッジグラフに登録された対象について自動的に生成されるもので、表示の可否はGoogleの判断によります。企業側にできるのは、正確な情報がWeb上に一貫して存在する状態を整えることまでです。
ナレッジパネルの情報が間違っている場合はどうすればよいですか？
Googleは変更提案を受け付ける仕組みを設けており、対象の所有者として認証を受けたうえで修正を提案できる場合があります。あわせて、誤りのもとになっている情報源（自社サイトや外部の掲載ページ）を修正しておくことも必要です。
ナレッジパネルとGoogleビジネスプロフィールは同じものですか？
別のものです。Googleビジネスプロフィールは事業者が自ら登録・管理する仕組みで、店舗や事業所の情報を掲載できます。ナレッジパネルはナレッジグラフをもとに自動生成される情報ボックスで、登録によって作られるものではありません。
自社の情報がAIや検索エンジンに正しく伝わっていない場合の対処は、AI検索（ChatGPT等）にホームページが出てこないのページでも整理しています。
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