保険代理店の
ホームページ制作

保険代理店は、取り扱う商品の種類が多く、それぞれに説明が必要になります。加えて、相談窓口も複数用意されていることが少なくありません。一つひとつは丁寧に作られているのに、全体としては相談先が見えなくなる。これが実際によく起きている状態です。

原因は情報量ではなく、並べ方にあります。取扱保険会社ごと、商品カテゴリごとといった分類は、社内では自然な整理です。ただ、利用者はその分類で自分の状況を認識していません。何を見れば自分の相談先が分かるのか判断しにくくなり、必要な情報や相談窓口にたどり着きにくくなります。

私たちが担当した案件では、いずれも内容そのものを大きく作り変えたのではなく、情報の並べ方と導線を整理し直すことで解決しました。足すのではなく、整えるという方向です。構造の見直しから入る場合はサイト設計コンサルティングもあわせてご検討ください。

それまでの導線は、事業者側の目線で組み立てられていました。組織の構造や取扱商品の分類が、そのままサイトの構造になっている状態です。

これを利用者の目線に組み替えました。利用者は「自動車保険を見直したい」「将来の備えを考えたい」といった自分の状況から入ります。商品名や保険会社名では、自分がどこに当てはまるかを判断できません。

• 入口を、商品分類ではなく相談内容から用意する
• ラベルは社内用語ではなく、利用者が使う言葉にする
• どの入口から入っても、相談まで迷わず進める導線を用意する

相談先が分からないなら窓口を一つに絞ればよい、という考え方もあります。ただ保険の場合、それだけでは解決しません。窓口が一つになると、今度は自分の相談内容が対象なのかどうかが分からなくなるためです。

そこで私たちが取った方法は、選択肢の全体像が見える形にすることでした。どんな相談ができるのかを一覧で示したうえで、その中から自分の状況に近いものを選んでもらう。全体が見えていれば、利用者は自分の位置を確認したうえで進めます。

扱える範囲が広いことは、本来は強みです。ただ、それが見えていなければ強みとして働きません。全体像を示すことは、相談先を分かりやすくすると同時に、その代理店で何ができるのかを伝えることにもなります。会社全体の見せ方はコーポレートサイト制作もあわせてご覧ください。